日本法人の態度とか色々アレなので、米国チャットサポートに訊いてみた。
　以下、内容の要約。

　尚、担当者にクレーム付けてもどうせ意味が無いだろうと思い、かなり当たり障りの無い訊き方をしている点に注意。
　可能性として、甘く見られて回答されていることは否定出来ない。

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ファームアップデートについて

• アップデートした方が不具合が回避されるのでベターではあるが、必須ではない。
• 万が一不調の予兆が出たら、その時にアップデートすれば良い。
• 問題無いのにアップデートを当てるのは無駄にリスクを犯すことになる。
  問題がありそうと分かってからで良い。
• アップデートはリスクを伴うので必ずバックアップを取ること。

公式発表について
(Q:日本法人が「問題ない」と言っているが実際どうなのか)

• その通り、特別な問題は発生していない。
• 7200.11シリーズの品質向上の為にファームウェアが提供されるが、これらは必須ではない。
• ES.2シリーズのファームウェアアップデートも同じく、通常のアップデートの範囲である。
  他のよくあるものと同じように、改良を進めるためのものだ。

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　以上。

　日本法人が正規代理店等に配布している文章は、基本的に本社見解と同一と思って良い模様。

　・・・えと、コメントは控えさせて・・・。
　今（黒いの）吐いたらこのblog記事が（公序良俗に反するため）公開出来ない、なんてことになりかねず・・・

昨日からのアップデート：公式発表等

• 米国本社・日本法人共に公式には特になし。

昨日からのアップデート：KB・アップデート関連

• 昨日より変化無し。
  ES.2、7200.11の250GBプラッタ品について「修正済」アップデート提供開始。
  ES.2はサポートメール経由限定、7200.11はWeb公開。
• ES.2用SN06について。
• KB公開当初は数時間でアップデータのURLの入ったメールが戻ってきていた。
• その後～現在にかけて、レスポンスが無い、若しくは「未だ検証中なんで待ってね」というメールが戻ってきたりしている。
• メール受付サポート窓口が混乱しているだけなのか、アップデータにまた問題が発生しているのかは不明。
• 新アップデータに関しては成功報告もあるものの、そうでない報告もちらほらと。また、アップデータが動かないという報告も出ている。
• いずれにせよ、公式アナウンスは未だ無し。

昨日からのアップデート：販売関連

• 国内法人がシャトルエイト等の正規代理店にも「安全宣言」を出している。
  これを受けて多数の店で販売が再開されている。

戯言：安全宣言について

• 前述した「安全宣言」に拠ると、国内には不具合品は存在しないとのこと。
• ということは、現在発生しているトラブル（特に333GB／375GBプラッタ品に多い）については、Seagateによる品質管理の範疇内、仕様ということになる。
• つまり、Seagate製品はWD製品およびHGST製品に比べ、製品仕様として著しく不良率が高い＝品質が低いと自ら認めたということになる。
• 少なくとも管理人（S.Kaz）は、数百円の差でこれだけの品質差があるなら、Seagate製品を以降購入したいとは思わない。
  何しろここの管理人はハズレ引くことについては最強なので。

戯言：米国法人と日本法人について

• 米国では不具合を認めてデータリカバリまで無料で付けるようだが、日本では黙殺する方向で動いているようにしか見えない。
  消費者というポジションの違いがよく分かる話。

戯言：その他

• Seagateのアップデータが割と環境を選ぶことについては、管理人も既に経験済。
  これは以前からの話なのだが、今回のような騒動で皆が一斉にアップデータを起動したら、あちこちで動かないという話が出るのはまあ当然だと思う・・・。
• いい加減このネタも飽きてきたんだが、解決しないのだから仕方ない。
• 昨日KBにあったPlaceholderは消滅。相変わらずグダグダな展開の模様。
• NASDAQ:STXでも貼っておきますか。1日で24％（4.25→3.23）って相当な下げだと思う。

最重要事項（大事なので毎日掲載）

1. 兎に角データをバックアップ。
   OSなんぞ何度でも入れなおせばいいが、データは一度失くしたら永遠に取り戻せない。
2. 現在動作中のHDDが安全だと確信出来ない場合、絶対に電源を落とさず、再起動もしないこと。
   デフラグとかそういうのも無し。

昨日からのアップデート

• ES.2、7200.11の250GBプラッタ品（開発コード「Moose」）について「修正済」アップデート提供開始。
  ES.2はサポートメール経由限定、7200.11はWeb公開。
• 7200.11の333GB／375GBプラッタ品、DiamondMax印品（これは国内では流れてない筈）はまだ。
• こちらはES.2用。SN06。
• こちらは7200.11の250GBプラッタ品用。SD1A。
• 参考：Seagate KBページ。
• 参考：当初出た7200.11用ファームアップデータは地雷だったことをSeagateが認定。
  修正版を24時間以内に提供するとのこと。→この「修正版」が提供され始めた
  （参照例）http://news.zdnet.co.uk/hardware/0,1000000091,39598311,00.htm

よ～く考えよう

• 国内法人がCFD販売に「安全宣言」を出している。
  それを受けて一部販売店で販売が再開される模様。
• 片や米国本社は未だに事態が完全には把握出来ていない状況。
  その米国指示待ちのまま身動き取れない筈の、国内法人が出す「安全宣言」。
• 兎に角、よ～く考えよう。
• ちなみにCFD販売はSeagateの正規代理店ではありません。
  気になる人は調べてみよう＞Authorized Distributors

戯言1

• 修正版アップデートが公開されたとはいえ、未だ米国・国内共に正式アナウンスが無い以上、様子見の方が良いのかも知れない。
• ES.2のSN03およびSN04は障害以前に出来が最悪なので（経験者）、SN06が来るならアップデートを推奨、したいのだが。
  上記したように未だに正式アナウンスが無い上、後述する理由でファームの品質も一抹の不安があるので、今のところ何とも言えない。
• SN05およびAN05についてはSN03・SN04の不具合のうち大きなものがいくつも修正されている。
  従ってSN06へのアップデート動機はSN03・04に対するものに比べてだいぶ弱い。
  実は手元にSN05なES.2がいくつもあるが、現状目立った不具合も出ていないため、アップデートは様子見中。
  AN05へのアップデートも結局見送っているし。
• SeagateのKBサイトに「Placeholder OEM」「Placeholder #1」「Placeholder #2」なる空っぽのページが登場している。
  OEMというのはFaith等で販売されているアレか？そうなると、#1と#2は外付けHDDかな・・・。

Continue reading “今日のSeagate@090122。” →

最重要事項

1. 兎に角データをバックアップ。
   OSなんぞ何度でも入れなおせばいいが、データは一度失くしたら永遠に取り戻せない。
2. ファームアップデートはしてはいけない。
   公式が引っ込めたということは余りにも危険と認めたということ。
3. 現在動作中のHDDが「当選」してしまった場合、絶対に電源を落とさず、再起動もしないこと。
   デフラグとかそういうのも無し。(再掲)

昨日からのアップデート

• 米国本社でも事態を把握しきれていないことが明白に。
• 国内法人が黙りっぱなしなのは、本社指示待ちとのこと。
  当然国内法人も事態を把握しきれていない。
• 代替HDD需要で一時的にWDやHGST製品が品薄になりつつある。
  どうしても必要な人は急いだ方が良さそう。

見落とされているっぽいこと

• HDDにはきちんとした電気を喰わせてあげましょう。
  これは基本、どのメーカーの製品でも一緒。
  起動時にスピンアップが失敗したり、連続稼動で不安定になったりするなら、
  電源の品質や容量の問題も疑ってみるべき。
• 最近流行ったHP製激安サーバのHP印HDDはSeagateのOEM。
  というか、HPに限らずSeagate OEMは各社にある。
  状況からして、こちらも影響あるとしか思えないのだが。

戯言

• 事態は製品の質「以前」の問題になりつつある気がする。

分かっていたこと

1. 最近のSeagateのファームは、色々と酷い。
2. 1.5Tで顕著に表れて問題になったのがキャッシュ制御周辺の問題。
   Seagateに文句を言うとファームアップデータのURLを送って来るが、アップデート後もトラブル報告絶えず。
3. エラー検知やセクタ代替処理にも問題があると言われている。
   発動すると物理的にプラッタに問題ないにも関わらずエラー発生および使用不能になる模様。
   これは分かり易く不良なので、保証期間に応じて店頭交換若しくはRMA。

新しく分かったこと

1. 最近のSeagate製3.5インチSATA HDDはほぼ全滅と思っていい。
2. そもそもは内部部品のエラッタ（不良）だが、ファームで回避するの忘れていたため実害発生。
   まあ確かにファームのバグとも言える。
3. シリアル番号が問題ロットの特定に有用だが、Seagateは問題シリアルのリスト公開を拒否。
   代わりに問題ロットが含まれるファームVerを名指しし、全てアップデート推奨という処置に出た。
4. ファームVerによる指定はシリアルより分かり易いが、一方で一部の問題無い個体をもファームアップデートの危険に晒すことでもある。

やるべきこと

1. 現在動作中のHDDが「当選」してしまった場合、絶対に電源を落とさず、再起動もしないこと。
   デフラグとかそういうのも無し。
2. まずは、内部データの保護を最優先に、「安全な」USBメモリやDVD-R、NAS等に可及的速やかにデータを退避する。
   回線と容量によってはSkyDrive等のオンラインサービスもアリか。
3. 後はHDDを好きにする。
   ファームアップデートする気があるなら、次へ進む。
4. 内部データが吹っ飛んでも泣かなくて済む状態になったのを確認して、PCからアップデートしたいHDD以外を全て取り外す。
5. アップデータのISOをダウンロードしてCD-Rに焼き込み、そのCD-Rを使って起動してアップデートを行う。

気を付けること

• HDDというモノの不良は最悪カネの力で解決出来るが、データはいくらカネを積んでも取り戻せないこともある。サルベージ会社に依頼したって100％成功するワケじゃない。
  プライスレスなデータを持っているなら、今すぐ他メーカのHDDを買いに走るべし。
• RAID等の場合は一度バラして、素のIDE互換モードSATA環境でアップデートを行う必要がある。
  AHCI環境やRAID BIOS上では基本的に失敗する。
• 今朝時点ではアップデータが対応しているのは極一部の製品だけ。大多数は「只今検証中」。
• 対応している筈の一部の製品でファームアップデート後死亡報告あり。
  それとは別に、アップデート自体は成功しても新ファームでのトラブル報告もある。
• 少なくとも国内法人・代理店から正式なアナウンスがあるまではアップデート実施は控えたほうが良さそう。

やられるべきこと

• つーか国内法人何してる。だんまりかよ。

たわごと

• ニアラインを名乗るBarracuda ES.2ですら蟲ファーム連発は酷過ぎないか。
  自分が実際に経験しただけでも、SN03、SN04は問題外、SN05も不具合残存。
  聞いた話ではそれ以降も・・・とか。
• 今回の一斉アップデート、実はついでに古ファームのバグも無かったことにしてしまえ・・・ということ、かも、知れない。根拠無いけど。
• というか、個人PC用はファームアップデートで済むにしても、ニアライン稼働中やHDRの中身はどうするんや。